Que é a cola electrónica

Como a competencia nas diferentes áreas de negocio está facendo cada vez máis acirrada, o problema de aumentar a fidelidade do cliente está facendo unha prioridade para a xestión dunha empresa ou corporación. O xurdimento de filas e as condicións de espera incómodas afectar negativamente a imaxe da empresa e, en última instancia, levar a clientes en transición a un rival.

Sistema Electrónico de Xestión de Filas (LMS) permite organizar física e sobre todo para crear condicións confortables para clientes en espera, así, mellorar a calidade do servizo e visitante lealdade.

á súa vez, electrónico moderno ofrece capacidade suficiente para realizar unha tarefa moi importante para a organización do traballo remoto da rede de oficinas e responder a eventos nunha oficina remoto en tempo real, e tamén inclúe unha ferramenta para reunións de planificación cos clientes que rexistrarte para unha consulta en liña ou a través terminal de autoservizo.

Temos un ollo en todos estes aspectos como un exemplo de solucións integradas empresa francesa ESII eSirius.

Xestión da rede de oficinas

Usando a tecnoloxía baseada en nube, onde toda a información sobre a recepción de clientes en tempo real é proporcionada ao sistema do servidor central permite que o administrador ou director da empresa para controlar o compartimento de carga en función do tempo, rapidamente cambiar a estratexia de recepción en resposta a situacións-problema, e para supervisar a calidade do persoal.

Información sobre cliente admisión individuos específicos será máis obxectiva avaliar o director de equipo de campo da empresa, así como avaliar a eficacia do filiala- por exemplo, comparando o número de visitantes para a cantidade de compra ou pagos en unha rama.

As estatísticas recollidas durante o período de traballo axudará a optimizar a rede de axencias con base no departamento de estatísticas de carga de traballo específica e non en base a suposicións e conclusións xerais.

axenda de reunións con clientes

Reunións de planificación con klientami- outra característica útil que permite que salva o seu tempo visitante será exactamente seguro que vai na hora marcada e non terá que esperar na cola por un longo tempo.

O principio de funcionamento de tal nomeamento:

• o cliente escolle un día e hora conveniente usar a forma preferida nunha páxina web, na terminal de autoservizo ou chamando ao operador.
• tras a identificación do cliente (o xeito máis doado de usar este número de teléfono), o sistema proporciona un número único que o cliente escribe ou recibe un SMS
• cando un cliente entra no sector, el dirixe unha serie de terminais de autoservizo ou reportadas para a recepción, e, a continuación, pasa para o persoal necesario
• se o cliente non vén, o sistema cancela automaticamente o seu billete

Tales disciplinas de planificación e persoal da empresa, permite a unha organización máis eficiente das súas actividades. O director tamén está dispoñible vista programando do emprego que lle permite optimizar oportuna ou redireccionar o cliente para o servizo desexado ou empregado menos ocupado.

Medio século de experiencia no uso de sistemas de xestión de colas electrónicas en Europa amosa a eficacia deste enfoque na organización do fluxo de clientes. No mercado CIS, nesta fase, só algúns están a desenvolver activamente institucións segmenty- bancarias, axencias gobernamentais, e medicina. En Europa, a cola electrónico é practicamente en todos os lugares onde hai un fluxo constante de persoas-oficinas, aeroportos, centros de servizos, empresas de transporte e loxística, empresas de telecomunicacións e operadores de redes móbiles e redes de supermercados.