A chamada do frío: como conseguir un resultado

Marketing está intimamente ligado co comunicación, reunións e negociacións. Por esta razón, a xente de tal profesión debe posuír bos coñecementos de comunicación para atopar unha linguaxe común con todos os clientes e outras partes interesadas de negocios. Moitas veces novatos comerciante para cargar novos clientes, facendo chamadas. Este traballo empurra unha morea de erros, o que compromete significativamente a actitude positiva. Debido ao feito de que a outra persoa moitas veces non quere falar, este tipo de comunicación se chama "chamadas frías".

Descrición do proceso

Calquera empresa busca todas as formas posibles para incrementar o número dos seus clientes. A chamada do frío - é unha visión na que ambos os dous lados teñen contacto directo. Se falamos sobre o proceso, pode ser dividido nos seguintes compoñentes:

- end opcións conversas;

- busca de contactos;

- Preparación da conversa;

- A conversa;

- En resumo;

- repetiu contacto.

Todo chamada fría ten un propósito. Ela pode ser non só unha orde de servizo ou facer unha compra, pero tamén a aparición do desexo de recibir máis información ou unha familiaridade cos produtos da empresa. Axeitada a fixación de obxectivos axuda a manter a conversa dun xeito máis estruturada e alcanzar o resultado desexado.

Grazas a Internet non é difícil atopar a información de contacto dunha empresa. Moito máis difícil de chegar ata a persoa ben que terá o poder de tomar decisións e cuxa opinión vai determinar as accións da empresa.

Por suposto, a improvisación - unha variante da conversa, pero para conseguir o resultado necesario unha preparación previa. Debe ser posible analizar as cuestións e argumentos. Prepare unha lista de vantaxes e beneficios. Ensaie pronuncia de palabras estranxeiras e difícil de non parecer parvo aos ollos do interlocutor.

chamadas frías son o máis exitoso nos casos en que ambos os dous lados falan. É preferible dar á persoa a falar e axudar a chegar a unha conclusión sobre os beneficios da súa empresa. Durante a chamada, debe controlar as súas emocións e sentimentos, así como en calquera caso, para deixar unha boa impresión da conversa.

Despois da conversa debe ser escrita notar contacto e detalles persoais da fonte, así como para rexistrar información sobre os acordos alcanzados, é interese. É importante para identificar a data do próximo contacto. comercial ou escrita proposición de venda orixinal debe ser enviado xunto coa carta de presentación, expresando gratitude pola oportunidade e esperanza para unha maior cooperación.

segredos do éxito

chamadas frías esixen un enfoque especial. A personalidade determina principalmente o resultado da conversa. Enténdese que ademais da lóxica de transaccións, a persoa tamén é compoñente importante e emocional. Por iso, é necesario crer o produto que está ofrecendo. Se cree que unha empresa ou unha persoa especial pode beneficiar os seus servizos ou produtos, o ton da conversación será a segunda da súa confianza.

Así, a eficacia da empresa pode ser aumentado por facer chamadas frías. Un exemplo do seu uso xa se pode ver en case todas as empresas. É un feito de que eles teñen unha vantaxe debido ao contacto directo con un representante directo da empresa.