Como funcionarios cabeza manipulando

Calquera manipulación, a longo prazo prexudicial para a empresa. Teño visto máis de 500 empresas de diferentes niveis, diferentes tamaños, estrutura diferente e un tipo de xestión, pero non vin unha única empresa, o que, a longo prazo sobre as técnicas de manipulación para construír unha boa, o equipo de calidade con un produto forte e un bo, o traballo rendible, exitosa.

Causas de manipulacións na empresa

Os peixes apodrece pola cabeza

Nunha empresa onde o propietario non manipular os subordinados, os subordinados non manipular outros subordinados, non manipular o outro. Se o propietario da orde na súa cabeza, el expresou directamente os seus motivos funcionarios e dálles a oportunidade de desenvolver as súas forzas, o persoal para os novos empregados da liña son os mesmos. Isto fai posible para contratar un equipo de persoas fortes en valores e non tropezar máis problemas coa manipulación de funcionarios dentro do equipo.

Problemas cos valores

Para min, a manipulación - este é un dos síntomas máis graves. Se eu ver que un dos funcionarios do director quere obter un resultado, mediante unha escondidos técnicas de manipulación - claramente algo na dirección da empresa non é así. Probablemente, este é un problema cos valores do propietario ou xestor de arriba que lidera o negocio.

Exorto-vos a non tratar os síntomas e tratar o problema moi profundo. O problema subxacente radica principalmente en posesión de comunicación e / ou xerentes seniores xuntos. E despois traducido para abaixo da forma máis perversa, con cada chanzo da xerarquía velocidade gañando. Este problema está resolto a través de coaching, adestramento conxunto ou, en casos extremos, substituíndo persoas.

Imos entender como os funcionarios poden ser manipulados polo líder e que, neste caso para facer.

Tipo de manipulación por funcionarios

A imitación de actividade febril

Cando un funcionario quere mostrar a súa importancia para a cabeza, eo seu foco cambia o resultado do proceso - é un síntoma do feito de que o equipo dentro do equipo quere agradar o supervisor, e / ou contratar un pobo desordenadas que non queren traballar.

Que facer

Introducir métricas claras con base no valor de cada acción para o cliente. Por exemplo, quere estar seguro de que os funcionarios traballaron enteiramente en CRM-sistema, e pór motivación nas liñas de recheo do sistema de CRM. Co paso do tempo os seus empregados en vez de debidamente comunicarse cos clientes, comezan na medida do posible cubrir liñas. Atopeime con tal tempo.

O problema é que non motivar algo que trae valor. Valor realizada contratos traen-in-time, traballo de baixa abandonada, baixas taxas de matrimonio. Pero o valor do CRM non foi cuberto a ninguén, pero ti. É a súa tarefa neste caso - para vender aos funcionarios a importancia de accións significativas. Se non pode venda-los, entón, desgraciadamente, é necesario tanto para cambiar como un director ou mudar funcionarios e contratar outros.

información velada

Un grupo de canto e esencia incomprensible. Atópase en medianas e grandes empresas como para grandes informes poden ocultar grandes fallos, cardumes ou erros definitivas.

Que facer

Esixir que os funcionarios a información dunha forma comprensible. Nun dos máis interesante para min, a última vez que os libros - "Maverick" Ricardo Semler - para resolver o problema se atopou xeral que todos os informes da empresa, incluíndo marketing, deben ser presentados en formato de páxina A4, cuxo nome reflicte a tese principal do informe .

Si, absolutamente toda a información de calquera natureza pode ser presentado nunha única folla de A4. Como Mark Tven chanceou: "Eu sinto moito pola longa carta, eu non tiven tempo para pensar a curto." De feito, nos textos longos que ninguén le, pode ocultar nada. Axude os seus empregados a expresar as súas ideas de forma clara.

Por exemplo, para todas as letras interno a clientes, comezan a usar o servizo Glavred. Ás veces, o uso de axuda a ver todo o lixo verbal no texto e reducir a mente ao corazón, á carne, se librar da graxa innecesaria e subproductos.

evitando temas

Un moi sinxelo tipo de manipulación, cando unha serie de preguntas que pediu, recibe unha resposta só as preguntas que son máis beneficiosos para o empregado.

Que facer

Conseguir responder a cada unha destas preguntas, non importa o inconveniente pode ser.

Tentar forzar a cabeza para facer o traballo escravo

Ás veces, baixo o pretexto da importancia do supervisor do funcionario ou doutro xeito fai que a cabeza de asumir parte da responsabilidade para resolver os problemas.

Que facer

Non Tomé esa responsabilidade e para devolve-lo ao seu empregado. Pode xogar un pequeno xogo - por exemplo, imaxinar que unha cunca de café na mesa - é responsable. Empregado chega para ti e di que el chamou a empresa e que fixeron con el para resolver o problema non queren e esixen o xefe do departamento de vendas. Neste punto, a responsabilidade - a copa con café - trasladado para ti.

Que resposta? "Eu non sei o que facer. ? O que faría "El dixo:" Gustaríame pedirlle para chamalo para decidir esta situación ". - "Mira, eu non entendía por que nós pagamos-lle o diñeiro? Quizais aínda pode atopar unha forma de solucionar este problema? "-" Intento, eu fallei ". - "O que suxire? Que máis se pode facer? "

Se este é o caso comezou, eo traballador non asumir a responsabilidade, empurra-lo, non é necesario traballar co emprego. Como unha parábola india: "cabalo morreu - saia", non debe ser xutando e estimulando.

A nosa sociedade, incluíndo o ruso (eu non me gusta de xeneralizar tan profundo, pero eu teño a sensación, porque eu fun á escola e universidade), non fai que as persoas tomen decisións por si mesmos. Polo tanto, moitas veces teñen un bo funcionario, non é malo, cultivar a autosuficiencia. Para iso, é posible e necesario ensino-los a asumir a responsabilidade polo que fan e mostrar os beneficios que eles dan a empresa. Cando transparente dicir como as súas accións afectan o resultado da empresa - pedíndolles para ningún proceso eo resultado. Pero cada vez que a súa tarefa - para devolver o empregado a súa responsabilidade.

indispensabilidade demostrativo

Cando un contactos de funcionarios todo lazos con el, el se fai indispensable artificialmente. Por exemplo, se comunica con un círculo restrinxido de persoas nunha serie de empresas, o contacto non está no CRM, pero por algunha razón que eles teñen o libro de teléfono. E chamalo no móbil. Ou cando un funcionario na conversa aumenta a súa importancia en todos os sentidos posibles.

Esta é a mesma versión dun cabalo morto. Neste caso, o empregado seus obxectivos persoais que a empresa define máis altos que os obxectivos da empresa, que emprega. En teoría, non é malo, pero está a acontecer á conta da empresa - verifícase, déixase un empregado, a empresa vai perder unha parte dos contactos da base, parte doutra cousa.

Que facer

Eu esixe a comunicación obrigatoria no CRM e non permitiría a posibilidade de que os funcionarios traballaron dalgún xeito diferente. Isto é especialmente fácil de facer para os novos empregados, o que imprime a certas regras.

Para os empregados máis vellos, ese será un reto - eles traballaron toda a miña vida con un teléfono móbil, e de súpeto ten que traballar só a través do CRM-sistema. Pero se se coñecen ben e por un longo tempo, confiar uns nos outros, para facelo sinxelo: tes que vender-lles a idea do que é o que quere. E é - non para eliminar-los do lugar e non perder a conexión co cliente, xa que cada funcionario ten a oportunidade de cambiar a posición para facer outra cousa na empresa. "Para facer este traballo non é en balde, pídolle para cubrir todo o CRM. Para min é moi necesaria e valiosa, e pídolle para facelo 100%. Porque senón non funciona "

Ver o empregado debe cubrir os datos CRM-sistema, ten que estar lonxe do emprego para mostrar a súa indispensabilidade. E os que non poden estar lonxe de que, por desgraza ou por sorte, eu suxeriría que dicir adeus.

Circulación a través da cabeza da cabeza

Unha situación na que o director de ir sobre a cabeza de vendas e chega ao Director de vendas.

Que facer

Director do Departamento de vendas, que non veu para o seu subordinado directo, - volver a responsabilidade pola decisión sobre a cabeza situación de vendas. situación inaceptable, onde o director de vendas e os resorts de propietario para tratar de resolver un problema sen ter que primeiro resolver o problema coa cabeza.

A primeira e única edición do propietario: E decidiu a cabeza del? Non - ir, decide.

presión de tempo artificial para tomar decisións

Unha situación onde a cabeza tentando conducir a un canto e forzado a aceptar a decisión sen demora. Decida o momento, necesitamos urxentemente de traballar con este cliente, por exemplo, é necesario chegar a un acordo sobre un desconto.

Que facer

Unha das mellores solucións contra calquera manipulación - tempo. Todos os casos, que describe como "o mellor negocio do século", veñen regularmente. E eu moi raramente encontrouse con situacións en empresas, cando unha decisión tiña que ser tomada inmediatamente, e se non leva-la hoxe, mañá será demasiado tarde.

É categorías moi raros e moi poucas de bens - como perecedoiro. En todos os outros mercados, estou seguro que o día é seguramente pode esperar, e durante este tempo tomar unha decisión informada.

manipulación de texto dos nenos

manipulación simple, como "Eu son de que non espera", "líderes do pasado non fixeron", "sempre di que si", "eu tería ollado para o meu lugar", ou "Vostede sabe o que fago eu non podo" - todo de novo tenta xogar a responsabilidade ou para aumentar a súa importancia, depreciando seu interlocutor.

Que facer

A primeira pregunta é: por que está comigo dese xeito dicir que quere que eu diga estas palabras? Deixe a xente xustificar o seu comportamento.

É mellor discutir por separado, non nun grupo e individualmente. De tal forma os funcionarios comunicarse co seu supervisor, o empregado coa necesidade de dicir adeus. Porque o funcionario é susceptible de permitir-se a comunicar igual tamén con clientes e tira a responsabilidade de si a alguén. En tal un empregado non ten futuro - este é o mesmo cabalo morto que dicir adeus.

Como eliminar manipulación

Calquera tipo de manipulación - é unha situación na que unha banda gañou e outro perde. Con estes funcionarios, que se permiten ser homólogos manipulados, non funcionan.

Eu non estaba con este tipo de traballo nunca - me como o propietario eo propietario, é interesante traballar con persoas fortes, responsables e interesantes, e non con aqueles que están satisfeitas dentro da política do equipo, insultos, algúns combates para o emprego e promoción. É unha tonelada de enerxía que é gasto non no resultado, pero no xogo político interno. Este tipo de empregados non son ou interesados en traballar ou non é o seu obxectivo. O seu sitio non é exactamente na empresa, polo tanto, levar este persoal non é necesario. E se xa ten - a miña experiencia di que cambios radicais unha persoa precisa de oito anos.

Isto tamén se aplica aos funcionarios de arriba. Se o seu socio-director habitual de vendas, con quen traballou, e comezou cando todo era grande dez anos, comeza a comportarse da mesma maneira e tenta manipula-lo, entón este é un sinal de que era hora de participar con el.

I tivo que desistir da vida con un compañeiro de empresas, porque temos dispersa valores. Para estaba todo ben calquera do equipo para xogar no diñeiro, pero era inaceptable para min. Nesta base, que acaba de rematar, e eu creo que foi unha das mellores decisións da miña vida. Iso non significa que eu non apreciar o seu compañeiro de empresas, o que significa que temos valores diferentes, e estamos con el non só na estrada.

Eu sugiro que se aplica só aos executivos e directivos e empregados, incluíndo os xerentes de vendas. E se ollar para o seu equipo e decidir que quere traballar cun equipo moi forte, e precisa de un equipo de marketing, póñase en contacto connosco.