O factor humano na xestión

O factor humano na xestión é o motivo da violación no traballo, causada pola discrepancia entre o estado psicofisiolóxico e as cualificacións do persoal aos requisitos establecidos.

O factor humano na xestión da calidade, a clasificación de erros de persoal ea análise de accións erróneas

No proceso de análise dos erros dun operador humano de sistemas tecnolóxicos identificáronse catro tipos de accións erróneas: saltar a acción necesaria, interromper a orde (permutación) das accións, a repetición automática da acción que non levou ao resultado requirido na execución inicial e a execución dunha nova acción non proporcionada polo algoritmo establecido.

Dependendo do modo de execución do traballo, poden producirse erros ao nivel de habilidades, ao nivel de regras e ao nivel de coñecemento.

O factor ou erros humanos que son característicos de traballar no modo de habilidades (desatención)

O modo de erro durante o traballo a nivel de habilidade é inatención. Os erros no modo de habilidades son, basicamente, permitidos durante a execución de accións, incluíndo accións erróneas e falta de atención ou concentración.

O factor humano ou os erros típicos para traballar no modo de regras

Dado que a execución de eventos no modo regras require interpretación usando a fórmula "if-then", o erro común é unha interpretación incorrecta. É posible que unha persoa non entenda ou identifique mal o estado do equipo ou un obxecto que requira unha resposta específica.

O factor ou erros humanos que son típicos para o traballo no modo de coñecemento

As actividades implementadas no modo de coñecemento requiren o uso de diagnósticos e resolución de problemas. Unha persoa necesita esforzos considerables para procesar información, cando é necesario avaliar a situación, a partir das causas fundamentais. Non é sorprendente que unha persoa non poida funcionar ben en condicións de estrés grave, en situacións descoñecidas, onde sexa necesario actuar activamente na ausencia de regras, programas e procedementos nos que se deben resolver esas situacións.

A toma de decisións será errónea se a resolución do problema baséase nunha información inexacta.

Factor humano, clasificación das causas de erros de persoal

Erros de planificación (erros)

Pódense realizar erros na fase de planificación ou durante a implementación deste plan. Os erros de planificación conducen a erros: unha persoa segue un procedemento inadecuado para resolver un problema estándar ou planifica un procedemento incorrecto para resolver unha nova situación.

Os erros poden cometerse de dous xeitos, a saber: aplicando unha regra inapropiada para esta situación e aplicando correctamente unha regra que teña inconvenientes.

A aplicación incorrecta das regras correctas

Este caso ocorre normalmente se o operador atopa unha situación na que algunhas das súas características son similares ás circunstancias para as que se deseñou esta regra, pero con algunhas diferenzas graves. Se o operador non recoñece diferenzas importantes, pode aplicar unha regra impropia.

Aplicando regras imperfectas

Isto ocorre cando se usa un procedemento que no pasado produciu resultados positivos, pero contén deficiencias non detectadas. Se se aplique tal decisión nas circunstancias en que se probou por primeira vez, pode converterse en parte do enfoque estándar deste individuo para resolver este tipo de problema.

Erros de desempeño (erros e omisións)

Como norma xeral, as accións de persoal experimentado e cualificado están ben adestrados e hábiles. O traballo realízase, basicamente, de forma automática, a excepción das inspeccións periódicas do progreso do proceso. Pero, desgraciadamente, hai erros e omisións por culpa do persoal. A falta é unha acción que non se executa segundo o planificado e, polo tanto, un deslizamiento sempre será visible. Unha omisión é un fracaso da memoria, e non necesariamente será obvio para todos os demais, agás para a persoa que aconteceu.

Erros e violacións

Os erros son considerados un fenómeno común no traballo do persoal e radicalmente diferente das violacións. Estes dous factores poden provocar un fallo no funcionamento de todo o sistema ou crear unha situación perigosa. A diferenza entre eles só é intención. As infraccións son un acto deliberado e os erros son inadvertidos.

O factor humano e as accións correctivas

Erros non intencionados : este tipo de erro pódese evitar mellorando a formación, os procedementos ou a intervención na xestión (por exemplo, controis de apertura, análise de atribucións, explicación de malentendidos, revisión de seccións pouco claras nos procedementos e fomento da actitude indiferente dos empregados ao realizar unha tarefa).

Violacións intencionais : pódese evitar este tipo de erros desenvolvendo o comportamento desexado e introducindo unha alta cultura de seguridade.

Erros baseados no coñecemento : pódense evitar estes tipos de erros, desenvolver unha comprensión da necesidade de deixar de traballar, involucrar a outras persoas, pedir axuda / asesoramento, se o empregado non sabe actuar en contornos pouco coñecidos.

O desenvolvemento do coñecemento do persoal é un factor adicional que afecta á calidade e eficacia da xestión.