Se vende todo o que Sale

Recentemente, para unirse a nós chamadas frecuentes pregunta como obter a certificación ISO. A tendencia é moi bo - agora é un momento en xestión da calidade entrou aplicación masiva! Pero, tras o inicio dunha chamada, misterioso cliente ten que explicar que o certificado non se pode mercar, dentro de tres días despois do pagamento, e merecidamente obtido pola preparación e os requisitos do presente procedemento de certificación. E pena que o vector é unha boa tendencia, co número doce caídas sobre a figura ás cinco e media. Por que está detrás inxenuidade "Eu quero mercar un certificado" da cuestión, e que está serra unha árbore fermosa, de boa fe, xestión de alta calidade. Probe entender.

Para a análise da situación vai atraer ferramentas de xestión de alta calidade. Consideramos esta acción como un proceso (e realmente é). Identificar-se - o desexo do suxeito, producir un determinado produto (bens e servizos), para probar ao consumidor da súa calidade, que contén un certificado. Saída - o consumidor, que cría que o certificado e obter este producto con gran satisfacción. Neste proceso, hai dous grandes subproceso, unha empresa de consultoría e do organismo de certificación. interesados de datos Accións dividiu os requisitos da ISO 17021 "Avaliación da conformidade. Requisitos para organismos que presten auditoría e certificación de sistemas de xestión ". Recoméndase por moitos participantes no proceso de estudo-lo para non tentar encher o leite fresco, picles - co noso cliente pode ter problemas, vostede sabe o que quero dicir.

Analizar os pasos do proceso. Paso Un.

1. Por suposto, a saída non é unha satisfacción abstracto e produto tanxible - certificado de conformidade coas normas ISO para a calidade de xestión (xestión, seguridade alimentaria, protección ambiental, seguridade no traballo, etc.). A presenza de tal documento proporciona aos fabricantes os beneficios da implantación do produto, tales como: confianza do consumidor, unha vantaxe cando participan en concursos e da realización de concursos, como en empresas privadas e no sistema de compras do Estado (redución de prezo condicional). Para tal produtor documento convértese en organismo de avaliación da conformidade. E cando é que esta segunda etapa.
2. Os corpos de conformidade requisitos das normas ISO (ou como é aceptado "organismos de certificación"), todos están suxeitos ao sector privado, mesmo cos nomes que están preto de Estado. estrutura de persoal é moi homoxéneo, xa funcionarios clave son nome orgulloso - o auditor. Na maioría das veces, é especialistas que veñen de consultoría, e que teñen unha práctica de ensino, ou a práctica da "soviética da empresa." Por desgraza, algúns destes "esquecido" completamente fóra de consultoría, o que viola os requisitos da ISO 17021 estándar (pero o cliente non está consciente diso). Eles atender clientes moi ben, é só pedir "e introduciu alí, ten un sistema de xestión da calidade", en resposta ao recepción de ollos moi redondos e inmediatamente enviado ao noso cliente dunha empresa de consultoría. Este é o paso número tres para el.
3. Empresas de consultoría, como entidades de negocios privados. Persoal da súa moi diversa - desde os estudantes frescos pasadas, académicos, funcionarios técnicos, ex oficiais, para os pensionistas. Hai unha tendencia definida semellante ao ensino e asesoramento (ben, sobre como os médicos, ao final, un patologista neurocirurgião e ambos traballan cun bisturí). Gustaríame saber todos os potenciais usuarios do servizo, sempre pedir retomar: "O éxito só pode orientar a xestión xestor de éxito". Cliente aquí, saudou máis calor, o beneficio do custo de servizos de consultoría está limitada só pola imaxinación das partes. O cliente non entende por que ten que pagar para o Consello de diñeiro, porque antes diso, setenta anos de idade, era completamente libre, é dicir, nada. Consultor non pode explicar ao cliente que a consultoría de xestión (ou sexa, o control), non é consello, pero unha guía para a acción para a creación dun produto de calidade para a nosa sociedade.

Todos veu para o inicio do proceso. E se o cliente está realmente preocupado co desenvolvemento das súas actividades para o beneficio da sociedade, e xa adquiriu inmunidade da "realidade soviética", e quere crecer non só debido aos investimentos financeiros do Estado, pero sobre todo debido á súa intelixencia xerencial, que vai facer estas tres etapas.

E se non hai inmunidade. A continuación, un "plan B". Fai a aceleración para obter o certificado cobizado. Dende a consultoría para negociar e obter un conxunto mínimo de documentos, co corpo sobre a confirmación de conformidade a un acordo sobre a "conforme", e aquí (aínda que non único sistema de xestión da calidade!) - O documento preciosa nun cadro na parede, e nos documentos da licitación tamén. E esta situación se está facendo máis típico dos últimos dous anos. Os meus compañeiros din que a experiencia - é o mercado, o cliente ten dereito a elixir entre o orixinal e formalismo, entre lzhekonsultantom e profesional, entre a auditoría de certificación e unha cunca de té entre o pago xusto para os servizos e corrupción. E aquí esquecernos por completo o consumidor, e é o personaxe principal! A ferruxe pequena, imperceptible erosiona ponte de aceiro grande entre o produtor eo consumidor, e está preparado para derrubar en calquera momento.

Que facer? É moi sinxelo - é necesario buscar a causa do evento, en vez de unha loita heroica coa investigación. Nós comezar dende o principio, con asesoramento. Si, afeccionados nese campo é suficiente, ás veces consultor "cool" con varias insignias internacionais, non pode, na práctica, explicar ao cliente o que o proceso é diferente do procedemento, para non dicir nada sobre a visión de proceso como base para a xestión da calidade - quen nela é desmontado en práctica - levantar as mans? Temos en conta o feito de que o cliente como unha folla de papel en branco, absolutamente non sabe nada sobre normas ISO, e moi decepcionante cando non escribir unha palabra decente. Pero hai un posto de fronteira, con aqueles acreditados polo Estado, para o que a xestión bystroopisatelnym cliente non será lanzado - o organismo de certificación. Como funciona? Todos os certificados son emitidos por tres anos. Cliente, pasou con éxito a certificación, a garantía de pagar para a auditoría de comprobación anual, a fin de non perder, pois a el, o certificado. E así a vida para a organización do cliente - pagar - e aínda obter a extensión por tres anos. negocios consistente rendíbel para o organismo de certificación. Por suposto, e hai que dicir con seguridade que o Casaquistán ten auditores cualificados suficientes e os organismos profesionais de avaliación da conformidade, o que podemos estar orgullosos. Pero, como o clásico "empresa - un negocio", de xeito que o alcance deste benvida "Ostap", con certa tecnoloxía de aceleración. Onde están esas empresas e por iso multiplicando con gran entusiasmo, neste artigo non cubrirá, acredita a súa Comisión de Reglamento Técnico e Metroloxía do Ministerio de Industria e Comercio, que escribiu un artigo sobre este asunto, se pode, por suposto. Entón, onde está a demanda que crea a oferta? Claro que esa preferencia en licitacións e compras máis público. empresa privada rapidamente "ver a través de" expresar certificado e enterrado nunha cabeza telos na lista "negra". Pero os contratos públicos, "inxenuamente" cre o provedor deste papel e está listo para cooperar con el. Ben, que identificou a raíz do mal - unha preferencia, cun certificado! A decisión - que deberían tomar e cancelar! Cal é o próximo - imos simular unha situación - a certificación do estímulo non é, entón cal é o resultado? Claro que, para empezar, obter resultados positivos.

1. As empresas que son espiritualmente maduros o suficiente para recibir servizos de consultoría profesional, certificación de diálogo competente e aberta co consumidor - vai subir podio por merecida.
2. Retirarse desta área a outra, posiblemente similares, non-profesionais e de traballo temporal, así como, o gran intrigante, corrompendo nome brillante "Calidade".

Pero non facer sen resultados negativos.

1. Permanecerá fóra do traballo de algúns miles de "traballadores" nesta área;
2. Nós realmente perder algúns profesionais eo desenvolvemento desta actividade como o máis avanzado e, á vez práctico para o consumidor;
3. Desaparece, o principal impulso motivador para a obtención de xestión de clase mundial de coñecemento e progreso de xestión, e, así, para o desenvolvemento económico nacional.

Como verás, nesta fase, cando a idea nacional de calidade de vida a través dunha xestión de control de calidade aínda non nacido cando non existe un sistema para a obtención de kit de ferramentas global de xestión do coñecemento en institucións de ensino, é necesario "pedir" o goberno para estimular algunha maneira o noso desenvolvemento. O elo máis débil neste proceso, este organismos de certificación. Son, por suposto, é necesario, pero, en esencia, tentando substituír o consumidor decidir por el. Necesitamos claridade e transparencia, a certificación é para o usuario final, e esta substancia é pública, é dicir, Estamos contigo, e credibilidade informativa, tamén debe ser público. Na idade das redes sociais, e-goberno, publicacións especializadas e organizacións públicas para facelo non é difícil, ten que só a vontade do consumidor e do marco xurídico. O froito do aparello de control do Estado, o cal non trae valor engadido para o cliente non ten sentido. Instrumentos de control social moitas calidade. Imaxina que vén ata a tenda, incorporarse a mercadoría, e é pegado un adhesivo - "xestión non atende aos requisitos", - cal sería a súa reacción. E o que será o mañá fabricante reacción deste produto. Que ten o meu conformidade corpo, emitiu o certificado dado ao fabricante. Nós foron ensino a vivir, pero non ensinou a xestionar as súas vidas. Tentaremos.