Overbooking - ¿Que é iso? A historia da aparición e desenvolvemento

Vaia de vacacións no exterior, podemos pagar non é, como teriamos gusto. Con todo, poden aparecer circunstancias imprevistas, que non permiten que isto ocorre. Como comportarse nunha situación onde un voo é cancelado, pero comprensible. Pero o que se había overbooking? Que palabra é esta e que o seu significado non é todo entendido.

definición

A palabra "overbooking" deriva do overbooking inglés e significa literalmente "perebronirovka revenda." servizos ou bens sistema de venda, así como un instrumento de xestión eficaz da renda da empresa é overbooking. Que é este sistema? O seu significado reside no feito de que o vendedor ou provedor toma baixo a súa responsabilidade máis compromisos sobre a subministración de bens ou servizos que podería tomar en realidade. O feito de que, estatisticamente, non será executada todas as obrigas, pero só a maioría deles. Por exemplo, as compañías aéreas están contando co feito de que algúns dos pasaxeiros que compraron entradas vai rexeitar o transporte.

A historia da aparición do sistema de overbooking

Inicialmente comezou a usar un sistema de "overbooking" aerolíneas dos Estados Unidos.

As implicacións desta política de marketing é que os pasaxeiros están autorizados a abandonar a adquisición de billetes e levalos a cantidade recollida sen multa, mesmo en situacións en que estaban atrasados para un voo, ou inmediatamente antes da saída. Con todo, algunhas compañías aéreas, o sistema foi desvantajoso porque os avións voaron baleira porque os pasaxeiros se negou.

Tras unha experiencia tan dolorosa para a substitución do sistema veu overbooking. Número de entradas vendidas superou o número de asentos na cabina. Isto foi feito na base de que non todos os pasaxeiros yavyatsya rexistro.

Moitas veces hai unha situación onde todos os pasaxeiros que compraron entradas, veu en tempo hábil na recepción do hotel. Baixo tales circunstancias, os representantes das empresas ofrecen aos pasaxeiros a desistir voluntariamente do voo. A cambio, ofrecen unha gama de servizos absolutamente libre - Aloxamento no Hotel ata o voo, upgrades, así como un voucher para alimentos. O custo destes servizos para as compañías aéreas foi moito menor que as perdas que ía incorrer en caso de fallo do pasaxeiro no voo. Como regra xeral, os "voluntarios" é suficiente.

Que é overbooking?

Hai só catro tipos de overbooking:

• Planeado - control non son desembarco, todos os pasaxeiros, de xeito entradas vendidas é maior que os asentos dispoñibles na aeronave.
• Situacional - xorde no caso de cambio de aeronave nunha menor capacidade por razóns técnicas.
• Nunha clase de servizo - o número de entradas vendidas para unha clase máis elevada que o número de asentos no mesmo, aínda que a ocupación da aeronave é mantida.
• Ouro - os pasaxeiros teñen, por exemplo, parte do verán ou o VIP, que a compañía aérea non pode rexeitar o transporte en detrimento doutros pasaxeiros comerciais.

Accións en caso de overbooking aerolínea

Ten que saber, referíndose ao marketing "overbooking" política, non é só a revenda de entradas. Tamén inclúe algunhas actividades realizadas por funcionarios da compañía aérea.

Se o proceso de rexistro tórnase claro que esta situación ocorre, o traballo incluíu os representantes das empresas que están empezando a buscar actividades pasaxeiros dispostos a voar outra voo. Esta investigación se realiza polos pasaxeiros de entrevista ou por anuncio xeral no salón de rexistro. Os voluntarios son rápidos, xa que recompensa é unha cantidade moi decente.

Tamén pode ser unha situación onde os pasaxeiros foron forzados a aumentar a clase empresarial económica. Pero estes casos son raros.

Overbooking en Rusia

A práctica de revenda de entradas alí por un longo tempo. Ela serviu de base para os datos estatísticos recollidos ao longo de moitos anos de non comparecencia pasaxeiros do voo. A porcentaxe de secuencia é determinada individualmente para cada compañía aérea. Por exemplo, os transportistas Europeas, como Lufthansa, Easyjet, é de case un 5%. A transporte rusa é moito máis. Overbooking "Aeroflot" - preto de 10-15%.

A porcentaxe de pasaxeiros que non se presentan para o embarque - un asunto interno da compañía aérea. Pero o control da política de marketing - é a competencia do lexislador.

En Europa e América do Norte hai leis que rexen os dereitos e obrigas dos pasaxeiros e das compañías aéreas. Overbooking voos en Rusia por un longo tempo non ten o cadro lexislativo. Oficialmente, non foi prohibido, pero usado por tras das escenas, o que creou certos riscos. Airline está ameazada litixio, mentres os pasaxeiros quedaron a única esperanza para un conxunto favorable de circunstancias.

En xuño deste ano, o Departamento de Transportes concluíu o desenvolvemento do proxecto de lei que regula os voos overbooking. A lei, segundo informacións preliminares, entrará en vigor o próximo ano.

Overbooking en tempos de crise

E no peor crise das compañías aéreas do país, sobre todo este "Aeroflot", recordou que overbooking non é regulada por lei. Que explica este aumento de interese?

En compañías aéreas, especialmente rexional, agora non hai confianza no futuro. tráfico de pasaxeiros reducida - unha consecuencia da crise económica.

Overbooking - esta é unha das formas máis eficaces e de baixo custo para aumentar a ocupación de aeronaves, mellorando a posición financeira da transportadora. De ser legalizada, vai aumentar os ingresos.

Argumentos contra overbooking

Os opositores da legalización do overbooking son as organizacións que protexen os dereitos dos pasaxeiros. Eles argumentan que unha política deste tipo de impacto negativo revenda na imaxe da compañía e aínda sobrecargar o equipo.

Os opositores overbooking tamén garantir que as compañías aéreas inflar as estatísticas de non comparecencia pasaxeiros.

A maioría dos voos domésticos rusos son realizadas todos os días, e algúns incluso unha vez por semana. Polo tanto, os pasaxeiros á espera para a próxima aeronave pode pasar uns días, e se eles están máis lonxe da acoplagem, é probable que eles van sentir falta deles.

experiencia estranxeira

Como é traballar no estranxeiro overbooking? Que é este sistema para compañías aéreas estranxeiras? Cando o rexistro vén máis pasaxeiros que asento declarou no avión para eles, funcionarios da compañía aérea que atopar os que están dispostos a voar outra voo. Eles ofrecen unha serie de bonos en forma de voo en clase executiva, billetes con desconto, millas adicionais na tarxeta de pasaxeiros frecuente, unha invitación para o cuarto superior, hotel do tempo de espera.

Se os pasaxeiros están dispostos a abandonar a viaxe, non o soporte cancela o contrato con un dos pasaxeiros. Pero voltou ao prezo do billete completo e remuneración pagada. Segundo as estatísticas, tales casos ocorren cunha das 10 000 pasaxeiros.

Como evitar overbooking: consellos de Blitz

Overbooking pode ser tanto planeadas e non planificadas. Como pode evitar unha situación desagradable?

1. Veña para o aeroporto a tempo - o espazo ao final da cabina ao final do rexistro.
2. Prefire inscrición en liña (equipaxe será entregado ao aeroporto en baldas especiais).
3. Dirección non debe ser o máis popular.
4. Evite voos de madrugada.

Poucos viaxeiros aéreos rusas familiarizado co concepto de "voos overbooking". ¿Que é iso? Entón chame a revenda de entradas para un voo que está realmente queren voar é maior que os asentos na cabina do avión. Esta política de marketing voo implementación foi prestado de portadores occidentais. No exterior overbooking legalizada, mentres en Rusia, este proceso aínda non ten unha base lexislativa. Se é unha vítima de tal coincidencia, non se desespere e manter a calma. En tal situación, que obtén beneficios adicionais como compañía aérea pode fornecer as condicións máis confortables de esperanza e proporcionar unha boa compensación en forma de unha viaxe para a primeira clase de servizo.