Que é a fidelidade do cliente e como logralo?

Cada empresa quere que os consumidores aos seus produtos permaneza así por tanto como sexa posible período de tempo, eo volume das súas compras aumentaron constantemente. Como regra xeral, é moi difícil de conseguir - ten que loitar para que de todos os existentes no mercado de produtos e marcas de consumo non simplemente escoller o seu, pero mantívose fiel a ela por moitos anos. Neste artigo, imos explicar o que a lealdade do cliente e como loitar por iso.

Nun sentido amplo, a lealdade - esta é sempre unha actitude positiva e agradable para alguén ou algo. Na maioría das veces o termo é usado no contexto do compromiso da poboación deste ou daquel goberno, partido político, o réxime, e así por diante. Para o concepto de definición "a fidelidade do cliente" será un pouco diferente. A maioría dos modernos estudiosos comerciantes coinciden en que o termo refírese a un compromiso ben establecida para os clientes o mesmo produto ou marca, construír e manter ao longo dos anos. Así, a lealdade do cliente - non é só unha momentánea preferencia, é o rexeitamento de calquera alternativas dispoñibles, e, na maioría das veces, a resistencia a variacións de prezos.

Os lectores a entender mellor o que lealdade, dar un exemplo. Supoña que o usuario pode elixir entre varias marcas de sabonetes dispoñibles no mercado. En realidade, todo tipo dispoñibles de estes produtos desempeñan a mesma función - limpeza da pel de lixo, e cargalo con case a mesma calidade.

Pero pregunta a calquera dos seus amigos, eles compran cada xabón tempo doutra marca? Moi probablemente, eles teñen moitos anos gozado do mesmo Safeguard'om, Duru ou Camay, e aínda que as cuñas de prezos con un cheiro familiar vai subir, aínda non vai dar preferencia a unha especie diferente.

Outro exemplo obvio - o mesmo vendedor no mercado. Se confía na calidade dos produtos que lles son ofrecidos (especialmente cando se trata de produtos lácteos e alimentos perecedoiros), non vai o próximo contador - pola contra, vai pagar extra, mesmo para el deixalo coas mellores pezas. Pero vai responder-lle o mesmo - ás veces fan presentes como cubos de petróleo ou de froitas libres con xardín privado, que arrincou e estaba levando "só para ti".

Un exemplo do vendedor no mercado é unha ilustración do primitivo de tales técnicas de marketing como un programa de fidelidade - é un conxunto de medidas para garantir que os consumidores seguen fieis á tenda de marcas e repetir feitos no futuro previsíbel. Tales programas poden incluír descontos de memoria do sistema proporcionados despois de facer a compra ao longo dun determinado período, así como distribución de varios agasallos e premios. Se entender que a súa caixa de correo aparecen folletos con ofertas lucrativas dos fabricantes de elementos compras por ti, vostede sabe - eles entenderon que tal fidelidade e entender que os clientes existentes para manter moito máis fácil e máis rendible que para atraer un novo. Este principio pode ser atribuído ao marketing "Golden regras", xa que é versátil e actúa en todas as áreas de actividade.

O feito de que tal fidelidade e como mellorar, sempre escribindo, científicos de todo o mundo, sobre o tema defendendo candidato e teses de doutoramento en economía. Era a procura do que trouxo marketing moderno para a forma na que é agora - non vender un produto ou servizo, non o lucro, e atención ao cliente, que resultou ser valorado por encima de todo, deixe o consumidor e entende que é a seguinte comercialización estrataxema manifestou para obter beneficio adicional.