Conflito: saída do conflito. Estratexias e formas de saír do conflito

O conflito é a forma máis antiga e natural de relación. Incluso os dinosauros, alleos a calquera interacción social, poderían dicir moito sobre iso. Despois de todo, cando se quere comer, e o outro non quere estar nunha mandíbula dentada, hai un conflito evidente de interese. E o que podemos dicir sobre as persoas! Os conflitos os acompañan dende o nacemento ata a vellez. Con amigos e pais, con compañeiros e seres queridos, contigo mesmo, despois de todo. Unha persoa en cada momento arrisca a enredarse nun conflito. A saída do conflito é unha arte que axuda a aforrar non só as relacións amistosas cos demais, senón tamén os teus propios nervios.

Conflito - os pros e os contras

O conflito é unha situación na que cada lado persegue obxectivos mutuamente exclusivos. Ou se se trata dun dilema interno, unha persoa non pode escoller entre comportamentos igualmente atractivos.

Todo o mundo sabe que as pelexas e as disputas son algo moi desagradable. É raro atopar unha persoa que goza, involucrándose nun conflito. O camiño para saír do conflito é unha opción de benvida pola abafadora maioría. Pero se pensas niso, mesmo desde un argumento, podes aprender leccións útiles. No transcurso da disputa, podes coñecer mellor os teus socios, identificar problemas no equipo e mesmo solucionalos. A tensa situación moitas veces estimula ás persoas, obriga a desenvolver, a revelar o seu propio potencial, a buscar movementos innovadores que permitan optimizar a interacción no grupo.

Análise de situación primaria

Por suposto, é mellor negociar pacíficamente, amable e respectando os intereses do outro. Pero isto non sempre é posible. Hai situacións en que o conflito é inevitable. Saír do conflito coa menor perda neste caso é a tarefa principal de cada un dos participantes.

Antes de tomar algunha acción, debes parar e pensar. O estrés é o inevitable compañeiro de calquera disputa, e é un mal asesor. Polo tanto, debes intentar calmar, desactivar as emocións e analizar a situación actual. Quizais as formas de saír do conflito se atopen con bastante rapidez, pode ser necesario exercer moito esforzo para resolver a situación. Pero, dunha maneira ou outra, haberá un traballo analítico que se fará. Calquera choque de intereses é semellante a unha festa no xadrez. O que pode avaliar sobriamente a situación e gañar a única decisión correcta.

Traballando con información sobre conflitos

Para analizar a situación actual, cómpre recoller un máximo de información. Primeiro de todo, é necesario determinar o que é exactamente o suxeito da disputa. ¿É un bo material ou unha idea? ¿Podes dividir o desexado en todo ou é a competencia realmente inevitable? ¿É posible eliminar a causa do conflito ou reemplazarla por un obxecto menos polémico? É posible que durante tal análise resulte evidente que a disputa pode resolverse correctamente na fase inicial. Basta só facer certas manipulacións co obxecto que causa o conflito. A saída do conflito neste caso será aceptable para todos os seus participantes. Se dous nenos pelexan polo chocolate, o xeito máis sinxelo é rompelo en dous, isto é obvio. Pero o mesmo principio aplícase na vida adulta. Se a causa do conflito é unha posición atractiva e os dous candidatos son igualmente profesionais e competentes, quizais vale a pena pensar en facer cambios na táboa de persoal. E deixe haber dous xefes adxuntos, con diferenciación de deberes oficiais.

Estudar a motivación dos participantes

Entón tes que recoller información sobre todos os participantes na disputa, descubrir quen son, o que queren. As características psicolóxicas da personalidade, os criterios morais, os obxectivos e os motivos reais - todo iso é sumamente importante. Que pode facer exactamente cada un dos participantes? Por que? ¿Teñen motivos ocultos? Que formas de saír do conflito é preferible para cada participante?

Hai que ter en conta a influencia do entorno social sobre a situación. Aprobar ou desaprobar os participantes circundantes do conflito, xa sexan compatibles ou, pola contra, interfiren coa consecución do obxectivo. Por exemplo, se a causa do conflito é un accidente, e as testemuñas son compañeiros dun dos participantes no accidente, o segundo condutor apenas pode contar con testemuños obxectivos. E independentemente de que aman ao seu adversario no traballo ou, pola contra, non pode resistir. Só nun caso, as testemuñas van a buscar un colega e, no outro, recordarán con pracer os últimos agravios. Propoñer estratexias para saír do conflito, sen ter en conta a influencia do entorno social, é bastante frívola.

A influencia de factores subjetivos sobre o conflito

Un factor moi importante non é só o compoñente obxectivo dos conflitos, senón tamén un elemento subjetivo. Con todo, isto é un choque de intereses humanos e a xente está lonxe da imparcialidade. Cada un dos participantes no conflito representa, dende o exterior, atributos ao oponente de determinadas opinións e xuízos, baseadas soamente nas súas propias ideas sobre el: este fenómeno chámase "reflexión secundaria". A saída do conflito social descansa a miúdo en tal prejuicio deliberado das partes. É difícil persuadir ás persoas a non pelexar que non pensan ben entre si. Pero é case imposible conciliar aqueles que están seguros de que o inimigo os odia ou os despreza. Poucas persoas gústalles sentarse ao fofocas de entrada, aínda que non fan nada mal. Só todo o mundo está seguro de que os pensionistas que se reuniron no círculo só fan que condenen a todos os que pasan, sospeitándoo dos pecados máis negros. E iso é suficiente para a aparición da aversión, mesmo se as avoas simplemente falan sobre a serie de televisión asistida. Eses momentos tamén precisan de análise, deben ter en conta, explorar o conflito e saír.

Selección dunha secuencia de acción

Despois de recompilar toda a información necesaria e analizala, necesitamos opcións predictivas para resolver o conflito. Que ocorrerá na coincidencia máis favorable das circunstancias, que - no peor dos casos, como se desenvolverá a situación, para deter todas as accións, decepcionará, como dicen, nos freos.

Só mediante a análise de todos os compoñentes do problema que xurdiu, pódese comezar a elaborar unha estratexia para saír do conflito. Neste caso, a decisión será óptima.

Os expertos distinguen cinco estratexias básicas para superar unha situación tensa: evasión, compromiso, rivalidade, cooperación e adaptación. Escollendo entre estas opcións, cómpre correlacionar os obxectivos cos métodos para alcanzalos. Non obstante, tendo adoptado unha estratexia difícil, pode manter unha atmosfera saudable no equipo ou poñer ao fugitivo no lugar, elixindo o camiño do compromiso.

Por suposto, reconciliar aos compañeiros na oficina non é o mesmo que buscar formas de saír de conflitos interétnicos. Pero o principio é o mesmo: restaurar a paz ea tranquilidade, respectando os intereses de todas as partes interesadas.

Rivalidade

Unha das variantes máis duras da estratexia é a rivalidade. Ao elixir este escenario, unha das partes suprime por completo á outra, impoñendo unha imaxe de accións. Por suposto, non se pode dicir que isto sexa un xeito produtivo e tolerante. É improbable que se use con moita frecuencia, porque con este desenvolvemento dos eventos, un dos participantes permanece moi decepcionado e enojado. As relacións no equipo, moi probablemente, serán moi mal e por moito tempo. Estes métodos de saída do conflito só son aplicables se a solución proposta é beneficiosa para todo o equipo e non para os interesados individuais e non hai tempo nin oportunidade para convencer aos seus adversarios. Aínda que hai situacións en que a rivalidade exacta convértese na única forma aceptable para saír da situación. Se os hooligans están tratando de quitarlle un transeúnte, non paga a pena negociar e buscar compromisos que satisfagan a ambos os dous lados do conflito.

Compromiso

Compromiso, como suxire o nome, prevé a satisfacción parcial dos intereses de cada unha das partes. Tal saída do conflito presupón o desexo dos adversarios de chegar polo menos a un acordo provisional, sacrificando algunhas das súas demandas por iso. Na maioría das veces, recorren a un compromiso, se as posibilidades das partes son iguais, ea causa da colisión non é de natureza fundamental. Neste caso, é mellor renunciar a unha serie de reclamacións, en vez de arriscarse a perder todo perdendo o argumento. A principal desvantaxe desta estratexia é que a paz alcanzada raramente é a longo prazo. É demasiado tentador intentar recuperar os puntos anteriormente sacrificados, cando o equilibrio de poder cambie na dirección correcta e unha das partes terá vantaxe.

Asignación

As formas de saír do conflito non sempre implican unha satisfacción parcial dos intereses de cada lado. Nalgúns casos, un dos participantes simplemente rexeita as súas reclamacións, deixando o conflito. Esta estratexia chámase adaptación ou concesión. Por suposto, tal método de resolución de conflitos non se pode chamar popular. Compulsións son recorridos de forma obrigatoria. Normalmente, unha das partes entende que simplemente non ten a forza suficiente para loitar. Ou chega á conclusión de que o obxectivo neste caso non xustifica os medios. Volvendo ao exemplo de hooligans e transeúntes: unha asignación é a situación cando unha persoa dá unha bolsa a un ladrón, decidindo non arriscar a súa vida por algunhas contas.

Non obstante, a opción inversa é posible. Tales formas pacifistas de saír do conflito poden ser utilizadas polos participantes que se deron conta da súa propia incorrección e recoñecérona. Neste caso, o rexeitamento das reivindicacións inxustificadas esixe un valor e unha forza de vontade, xa que, de feito, é un arrepentimento público.

Evitando a resolución de problemas

Se todas as formas de saír do conflito, prevendo accións activas, non produciron un resultado, só pode retirarse unha das partes. Esta estratexia chámase evitar unha solución a un problema ou evitala. Neste caso, o conflito non está tan resolto porque simplemente deixa de existir, como un incendio no que ninguén tira leña. Se a confrontación existiu por moito tempo e non se atoparon formas prometedoras para resolver o problema, a evitación pode ser recoñecida como unha das estratexias máis eficaces. Por que perder tempo e recursos en loitas infelizmente, se poden ser máis sabios? Non todos os obxectivos valen a pena loitar por iso sen descanso.

Cooperación

As regras para saír do conflito afirman que a mellor solución é unha solución que mellor se adapte aos intereses de cada unha das partes. Ningunha das estratexias cumpre este requisito da mesma forma que a cooperación. Neste caso, as partes non só fan concesións mutuas, cooperan activamente, creando formas alternativas de resolver o problema. Recoñecendo a evidente importancia de resolver o conflito, os seus participantes buscan solucionar conxuntamente as dificultades que xurdiron. Como resultado da utilización desta estratexia, é posible non só resolver con éxito o problema existente, senón tamén establecer as bases para unha cooperación máis fructífera.

Facendo unha elección a favor dunha das estratexias, hai que recordar que o adversario toma a mesma decisión. Hai unha alta probabilidade de que mentres un lado se incline a favor dun compromiso, o outro categoricamente non quere desistir de posicións. Polo tanto, as estratexias poden ser axustadas, se é necesario, substituídas por situacións máis axeitadas. Coidadosamente estudando o conflito e as formas de saír delas, hai que controlar os movementos do inimigo e analizalos antes de tomar unha decisión importante.