EMS: mesturados comentarios, pero a esperanza dun futuro mellor é

Nun momento no que a humanidade non estaba ao tanto de Internet, as persoas utilizaron os servizos de correo-e con frecuencia suficiente. É bo para obter unha tarxeta, carta ou encomenda de amigos ou familiares, e camiñar ritual misterioso moitos lembran da infancia para a estación de correos. Os tempos están cambiando, correo "reais" a xente se cada vez menos. Por outra banda, a posibilidade de facer a compra, non só na casa, pero tamén no exterior, o que aumentou significativamente o número de paquetes enviados e recibidos. empresa relativamente recén formado EMS, comentarios de que moitas veces ten unha connotación negativa, está especializada na entrega expresa de correspondencia. Que tipo de organización? Que servizos son prestados? as críticas son xustificadas no seu enderezo? Imos tentar entender todo en orde.

Que é EMS

Estado Empresa "Russian Post" é coñecido por todos. foi formalmente creada a principios de 2000, pero, en realidade, este proceso pode ser chamado de forma segura a reorganización dos organismos que traballan na Unión Soviética. Xa que a Unión Postal Universal anunciou o lanzamento da EMS servizo (Express Mail Service), a cuestión de quen vai coordinar a prestación de Rusia. A decisión foi moi lóxico.

Entón, houbo unha rama da xa mencionado anteriormente empresa "Russian Post". EMC especializada en entrega expresa. Os prezos facilitados por unha subsidiaria dos servizos anteriormente, pero tamén as parcelas de transferencia declarou termos son diferentes no lado menor. En poucos anos, o equipo superou a marca de 2.000, e infraestrutura na rexión é moi desenvolvido.

A empresa ofrece calquera lugar do país, e dentro da mesma cidade, pode utilizar os servizos de correo, que tamén ofrece. Os embarque poden ser producidos tanto na casa como nos terminais. Por suposto, a correspondencia encamiñada pode ser Rastrexar no seu sitio. Entre os recursos adicionais proporcionados polo EMS, pode seleccionar consultoría sobre cuestións aduaneiras.

Non menos feliz é o feito de que para obter unha resposta á súa pregunta, a calquera hora do día. E a proposta de avaliar o traballo dos correos EMS, comentarios que non son moitas veces os máis lisonjeiro, tamén, é moi útil.

entrega expresa - servizo ao cliente

Por suposto, é difícil argumentar co feito de que a xente, contido de calidade do servizo, e moito menos publicar comentarios sobre a empresa que os que son menos afortunados. E ler o feedback positivo, é difícil de entender algo específico. Basicamente, todo se reduce a frases comúns que están ben e non teño queixas.

Outra cousa, cando o cliente estaba descontento coa calidade dos servizos que lle son prestados. No caso dos EMS comentarios da empresa que dan unha avaliación negativa, como norma xeral, son reducidos a algúns comentarios típicos como:

• malos modos, correo puntualidade;
• atraso na entrega;
• a desgana dos funcionarios para resolver o problema.

O primeiro é moi subxectiva, eo factor humano non se pode descargar. Problemas con persoal están en calquera gran empresa, onde un funcionario negligente pode romper seriamente a reputación de toda a empresa.

Se falamos sobre o momento da entrega, non hai necesidade de recoñecer o problema realmente é. A maior parte das parcelas non recibidas en tempo, ir os chamados períodos de pico de carga. Por exemplo, durante as vacacións de Nadal e Ano Novo, mesmo puntuais empresas de TRANSITARIOS europeos din que o tempo de entrega de correspondencia nese período aumentou. Con todo, isto non é unha escusa para a interrupción masivo dos prazos de entrega e. Rendemento dun - parcelas rutas paso no caso de atraso, aínda que pequena, para chamar a EMS.

Comentarios sobre a desgana dos funcionarios para atender os clientes da empresa, o máis alarmante. Entón, se o paquete está preso nunha das marcas máis longas que o tempo, a chamada a non fai nada EMC. A resposta é algo así: "Si, nós vemos, pero algo para comezar a facer, ten que de unha declaración escrita sobre a perda. Sen iniciativas cliente busca as parcelas en falta non son realizados. " Parece raro, non é unha base de datos eo calendario das entregas, non no interese da empresa para saber o que está a suceder coa correspondencia?

Esperemos que, co paso do tempo, estas situacións irán ocorrer cada vez menos, e eles van ser resoltos pacificamente. En realidade, non é en realidade unha morea de educado, e moito así, os correos, os operadores de resposta e pedidos entregados en prazo.