Esencia e teoría das relacións humanas

Relacións humanas: unha das principais teorías na xestión. Foi aquí por primeira vez que se tivese en conta o factor humano, que é o elemento clave da organización. A teoría é importante non só na ciencia da xestión, senón tamén na psicoloxía. Posúe un gran acumulado de métodos empíricos de material, o que é moi relevante. Para un sistema de xestión ben organizado, en cada área de actividade, son necesarias orientacións comúns de desenvolvemento, onde o suxeito principal é unha persoa espiritual que ten unha orientación para preservar e multiplicar as tradicións e os valores do seu pobo.

Requisitos previos da teoría

Na actualidade, hai un aumento no interese pola ciencia da xestión. A lista de disciplinas neste campo ampliouse recentemente. Para posuír o coñecemento moderno que a teoría das relacións humanas dá a xestión, é necesario ter unha idea da escola clásica, comprender as súas profundas orixes filosóficas, comprender os procesos que se están levando a cabo e que afectan o desenvolvemento dunha determinada sociedade.

Durante o desenvolvemento da sociedade, os cambios cardinais prodúcense no hábitat humano, ata a completa transformación de todos os elementos do sistema. Estas modificacións afectan incluso os intereses nacionais.

Nos tempos antigos, a actividade do colectivo, cun obxectivo específico, necesitaba unha xestión razoable, na creación dunha teoría, como a teoría das relacións humanas ea súa organización.

Isto conllevou a creación dun liderado e organizacións axeitadas para resolver os problemas que se producen no camiño para acadar o obxectivo, varias tarefas. Incluso na sociedade primitiva, os chamados trazos emprendedores foron valorados: responsabilidade, iniciativa, capacidade de asumir riscos. Esta actividade foi especialmente desenvolvida baixo o sistema de escravos.

Naquela época, a agricultura era vedada dos artesáns e comerciantes cos comerciantes aparecidos. Por suposto, todo iso necesitaba unha organización clara, recursos contables, control de calidade e capacidade de influír nas persoas. Esta é a xestión.

Ensinanzas da Antigüidade

Os antigos egipcios deixaron cartas que se tratan como unha teoría das relacións humanas, onde se di moito sobre a gobernanza.

Estes datos aínda son relevantes hoxe. A "Instrución de Ptakhhotep" (fai 4 mil anos) afirma que é importante que o xefe teña calma, escoitando as palabras do peticionario, que non o detén antes de falar e aliviará a alma, pois unha persoa atemorizada pola desgracia quere derramar máis dolorosa que alcanzar Solución favorable.

Os antigos gregos tampouco se afastaron do problema da gobernanza. Platón falou da necesidade de desunión e especialización do traballo. Sócrates destacou o consello como unha área importante de actividade e destacou o lugar especial de goberno, traballo, comercio e tropas neste ámbito. E os antigos romanos teñen a idea dunha xerarquía estrita, que tamén se trata como unha teoría das relacións humanas sobre a gobernanza.

Despois, baixo condicións de feudalismo, o principal produtor de bens será un artesán e campesiño independente. E entón o capitalismo desenvólvese, onde os principios da liberdade funcionan: o establecemento de prezos, salarios, traballo e competencia.

Representantes brillantes da teoría das relacións humanas, o seu concepto

Os socialistas-utopistas fixeron unha contribución significativa para o desenvolvemento da xestión dos recursos humanos. Owen R. prestou especial atención ao factor humano. Dos científicos que practicaban métodos sociolóxicos para dominar a xestión na empresa, era Andrew Jur. Destacou especialmente a automatización do traballo.

O fundador da xestión social é o eminente filósofo e historiador alemán Weber M. Á súa vez, o psicólogo austríaco Freud Z. converteuse na socioloxía o fundador da escola psicoanalítica.

Todos os conceptos promovidos pola teoría das relacións humanas na xestión e os métodos correspondentes representan diferentes variacións das tres formas principais:

· Desenvolvemento de relacións de intercambio de servizos e bens nas condicións de propiedade;

· Creación dunha organización;

Desenvolvemento dun sistema de valores.

Noutras palabras, é o desenvolvemento das relacións de libre mercado construídas sobre a igualdade de dereitos do productor e consumidor, a organización da organización a partir do principio da xerarquía ea formación dunha certa cultura administrativa con normas legais e éticas válidas.

A escola científica da teoría da xestión das relacións humanas é de interese. Este é o sistema de Taylor. Propuxo a idea de dividir o proceso de produción en elementos separados e identificar a mellor forma de lograr cada un. A aplicación deste sistema implicaba unha nova organización e novos deberes de xestores. A ligazón principal aquí é a planificación.

Novas aproximacións

Entre os que grazas a quen a teoría das relacións humanas na dirección desenvolveuse significativamente, hai unha personalidade extraordinaria, un pensador - Follet M. Ela interesouse pola política e socioloxía do liderado. Mesmo nos seus anos máis novos, Follett traballou no seu Boston natal, onde tivo unha rica experiencia.

Inicialmente, a esencia da teoría das relacións humanas foi a seguinte:

· A motivación principal para as persoas - as necesidades sociais, a súa individualidade que senten cando xorden as relacións cos demais;

· Como consecuencia da racionalización e revolución na industria, o traballo en si mesmo non se tornou atractivo, polo tanto, a persoa busca satisfacción nas relacións cos demais;

• A maioría de todas as persoas responden á influencia social dunha sociedade que lles corresponde, no canto de provocar a xestión mediante funcións de control;

Se o empregado ve o xestor como un medio para satisfacer as súas necesidades, está preparado para responder aos seus motivos.

Mellora da eficiencia

A teoría desenvolvida das relacións humanas e as ciencias do comportamento difieren significativamente da escola das conexións humanas. A idea principal na nova aproximación é mostrar ao empregado as súas propias capacidades, utilizando os conceptos de ciencias do comportamento para a construción e xestión das asociacións. En termos xerais, o obxectivo desta escola é aumentar o nivel de eficacia da organización aumentando a eficacia dos recursos humanos.

Esta aproximación fíxose moi popular nos anos sesenta. Do mesmo xeito que outros, a escola de relacións humanas na teoría da xestión, utilizando este enfoque, fala da única forma verdadeira de resolver os problemas de xestión. Os seus postulados sinalaron que coa aplicación fiable da teoría do comportamento, a eficacia do traballador individual e da organización no seu conxunto sempre serán visibles.

Non obstante, estes métodos funcionaron só en determinadas situacións.

Autores americanos da teoría das relacións humanas co compoñente motivacional

A popularidade foi gañada pola motivación na teoría das relacións humanas de xestión de persoal, que está dividida en dous grupos:

• informativo: baséase na identificación das necesidades;

· Procedural - máis tarde, baséase no comportamento das persoas, tendo en conta a súa percepción e cognición.

Psicólogo e economista estadounidense, o autor da teoría motivacional (1954), Maslow A. (1908-1970), dixo que non consigo en si mesmo dirixir á persoa, senón a necesidade e o seu grado de satisfacción. Á súa vez, as necesidades están subordinadas á xerarquía, que está dominada polo descontento sobre o satisfeito. Eles van desde o material inferior ao espiritual superior.

As ideas de Maslow foron desenvolvidas polo psicólogo e economista estadounidense, o profesor Hertzberg F. Desenvolveu en 1950 un modelo de hixiene motivacional de dous factores:

· A motivación inclúe: o contido do traballo, os logros, o recoñecemento, a posibilidade de aumentar as capacidades e o crecemento profesional;

· A hixiene inclúe: condicións de traballo, pagamento, actitude administrativa, traballo en equipo.

Só a satisfacción destes momentos levará a un aumento na eficiencia da actividade do empregado.

O factor humano

A teoría das relacións humanas é humanista, antropocéntrica en socioloxía e organización de xestión e bastante psicoloxizada.

No marco da teoría da escola de relacións humanas, os principios da plena aplicación e desenvolvemento das habilidades dos traballadores, a solución dos seus problemas para satisfacer necesidades multifacéticas, o uso do mecanismo de autoorganización, o control interno, a humanización do traballo, a estimulación da dinámica grupal ea democratización da xestión son primordiais.

Na psicoloxía, o "factor humano" refírese a unha persoa, a un grupo, a unha sociedade colectiva e considéranse incluídos no sistema de xestión e determinan a competitividade, a efectividade da organización. Este é o mundo interior dunha persoa, as súas necesidades, actitudes, intereses, experiencias, etc. Grazas a este enfoque, os custos dos empregados non se ven como custos, senón como activos que deben ser utilizados correctamente.

Os conceptos de Alfred e McClelland

Na teoría das ciencias do comportamento, ademais do concepto de Maslow A., dous son máis populares: Alfred K. (necesidades de existencia, crecemento e comunicación) e McClelland D. (poder, éxito, implicación).

Diferenzas entre o concepto de Alfred ea teoría de Maslow:

O movemento ao longo da xerarquía pode ser de abaixo e viceversa, se a necesidade de nivel superior non está satisfeita;

· A presenza de dúas direccións abre oportunidades adicionais de motivación.

A diferenza entre o concepto McClelland e Maslow: as necesidades non están suxeitas a xerarquía, aínda que se inflúen entre si.

Os postulados de MacGregor

A teoría de MacGregor "X / Y" deixou un significado importante no desenvolvemento da doutrina das relacións humanas. Postulados «X»:

• A persoa debe estar obrigada a cumprir a aplicación de sancións;

· A xente non quere ser responsable, polo que prefiren ser levados;

· Unha persoa ten pouca vaidade e a maior necesidade de confianza de mañá.

Os postulados "U":

· A actitude dunha persoa cara ao traballo madurece coa experiencia;

· Se unha persoa está preparada para desenvolver e asumir a responsabilidade pola realización do obxectivo establecido, configura autocontrol e non necesita seguimento continuo, pero para iso é necesario crear condicións.

Sobre a base de "X / Y", tales opinións opostas, creáronse dous métodos de xestión de recursos humanos: un estilo de liderado autocrático e democrático.

A teoría da "X" ten unha serie de vantaxes. Kurt Levin, explorando o impacto psicolóxico das formas para orientar o resultado do caso, desenvolveu conclusións: o control autoritario é máis efectivo que o democrático.

Pero ao mesmo tempo hai un compoñente creativo menor, orixinalidade, pouca simpatía, mala cooperación, pensamento grupal subdesenvolvido. Ademais, hai unha manifestación de agresividade tanto para o liderado como para os membros do grupo, hai ansiedade, depresión e comportamento humilde.

O compoñente motivacional e a esencia da teoría das relacións humanas "U" están enfocadas a inducir aos membros do equipo a autoabastos, que teñen un terreo material racional. A política de tal xestión non asume a infusión dun empregado nun sistema ríxido, senón a integración nun equipo de traballo.

Isto suxire que os métodos de xestión deben motivar a cada membro do grupo a acadar os seus obxectivos persoais, sempre que o traballo máis exitoso da organización será.

Teoría e Modernidade

No último período, a teoría "Z" está en desenvolvemento (autor - profesor da Universidade de California Ouchi V.).

A Escola de Xestión Occidental (Recursos Humanos) está formada hai moito tempo. Está representada polos traballos de Douglas J., Klein S., Hunt D. e outros científicos. O concepto de recursos humanos é un reflexo teórico da situación, onde o factor decisivo na capacidade de competir na maioría das sucursais cun alto grao de equipamento tecnolóxico é o persoal cualificado, o nivel de motivación, as formas organizativas e outros factores que determinan a eficiencia do uso dos traballadores.

Un experto autorizado en recursos humanos, Shane E., revela as seguintes funcións de xestión do sistema nesta área:

· Análise de problemas laborais, a súa organización, avaliación do potencial do persoal, selección e creación dun equipo capacitado;

· Xestión directa: marcación de pedidos executados, estímulo material, ascenso da escala de carreira, planificación profesional, formación avanzada;

· Mellora da estrutura organizativa, xestión do proceso laboral, desenvolvemento e implementación dunha alternativa con remuneración adecuada;

· A previsión de modificacións, a reciclaxe de persoal, a implementación de cambios cualitativos na xestión do traballo.

A esencia do concepto moderno de xestión de recursos humanos é que a inversión no reclutamiento, o mantemento da capacidade de traballo, a elevación do nivel de habilidades e a formación, as condicións para o desenvolvemento dos ingresos, foron económicamente viables.

A principal condición previa é: a consideración dun traballador contratado como un recurso clave na produción, o rexeitamento á noción de que a forza de traballo é unha riqueza libre que non require investimentos monetarios e tensións da organización do empresario. Os recursos humanos poden xerar beneficios para o propietario, cuxo valor depende da produtividade, duración e eficacia das persoas.